Politique de Rétractation

Chez A3 Informatique, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément à la réglementation applicable, les clients ayant effectué un achat à distance peuvent bénéficier d’un droit de rétractation sous certaines conditions.

1. Délai de rétractation

Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions décrites dans la présente politique.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• dans son état d’origine ;


• non utilisé et non endommagé ;


• retourné dans son emballage d’origine ;


• accompagné de tous ses accessoires, notices et documents ;


• accompagné de la facture ou de la preuve d’achat.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• produits personnalisés ou configurés sur demande ;


• logiciels activés ou ouverts ;


• consommables ouverts ou utilisés ;


• produits endommagés après réception ;


• prestations de services déjà exécutées avec l’accord du client.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter A3 Informatique afin d’obtenir une validation préalable. Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable.

La demande doit préciser :

• le numéro de commande ou de facture ;


• le produit concerné ;


• le motif du retour ;


• les coordonnées complètes du client.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, A3 Informatique procédera au remboursement ou à l’émission d’un avoir selon la situation.

Le remboursement sera effectué uniquement si le produit respecte les conditions de retour définies dans la présente politique.

6. Frais de retour

Sauf erreur de livraison ou produit défectueux imputable à A3 Informatique, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Produit défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, le client doit contacter A3 Informatique dans les meilleurs délais en fournissant des photos et les informations nécessaires à l’analyse du dossier.

Après vérification, un échange, une réparation ou un remboursement pourra être proposé selon le cas.

8. Contact

Pour toute demande concernant une rétractation ou un retour, vous pouvez contacter A3 Informatique par téléphone, email ou directement en magasin.

Dernière mise à jour : Juin 2026.